# Software e dados.

Travamentos, erros de atualização e dificuldade para acessar arquivos podem atrapalhar a rotina. Fale com a Bew sobre o comportamento do sistema e as possibilidades de atendimento para Apple e Samsung.

## Você percebeu algo assim?

- Travamentos ou reinicializações durante o uso.

- Atualização que não conclui ou exibe erro.

- Dificuldade para transferir ou acessar arquivos.

## Seu aparelho também precisa funcionar por dentro.

### Converse sobre os dados antes de qualquer alteração.

Explique o que precisa preservar e se existe uma cópia de segurança. Alguns procedimentos de sistema podem exigir restauração. Recuperação de arquivos não é um resultado garantido e deve ser discutida para cada caso.

## Antes do atendimento.

Se o aparelho ainda permite acesso, mantenha um backup atualizado. Anote a mensagem de erro e a versão do sistema, quando disponível. Não envie senhas de conta por e-mail ou mensagem.

### Vou perder meus arquivos?

O risco varia com o defeito e o procedimento necessário. Informe à equipe quais arquivos são importantes e peça orientação antes de autorizar restauração ou outra intervenção que possa apagar dados.

## Outros assuntos que podem ajudar.

## Conte o que aconteceu à Bew.

Informe a marca e o modelo para consultar a avaliação, o prazo e as condições do reparo.

## Links desta página

- [Fale com a Bew](https://weare.leaper.com.br/flow/UKY1785358933)
- [Ver todos os serviços](https://resolve.bewstore.com.br/servicos)
- [Aparelhos Apple](https://resolve.bewstore.com.br/apple)
- [Aparelhos Samsung](https://resolve.bewstore.com.br/samsung)
- [Troca de bateriaCarga que acaba cedo ou desligamentos inesperados. Converse sobre a avaliação da bateria.](https://resolve.bewstore.com.br/servicos/troca-de-bateria)
- [Reparo em placaAparelho que não liga, reinicia ou sofreu contato com líquido. Consulte uma avaliação técnica.](https://resolve.bewstore.com.br/servicos/reparo-em-placa)

Fonte: https://resolve.bewstore.com.br/servicos/software-e-dados